מטיילת עם המשפחה בארה"ב.
שוהים אצל משפחה אהובה.
כמעט כל יום דופק שליח על הדלת:
חבילה הגיעה!
ישראלים פרובינציאליים שכמותנו,
נעים בין התלהבות לביקורת –
החבר'ה האלה פשוט לא צריכים לצאת מהבית.
"מה את צריכה?
לחם כוסמין?
חבל לחפש מאפיה ולנסוע.
נזמין מאמזון!"
וכך זה מתנהל בחלק גדול מהיום יום.
ואני, אשת שיווק מדופלמת, מנוסה,
לא מאמינה לנוכח גודל הדבר הזה.
הענקית הזו, אמזון, שהצליחה לשנות את פני הצרכנות,
תוך מספר שנים כל כך קטן!
ענקיות כמו JC Penny ו- Toys R Us מכריזות פשיטת רגל.
הקמעונאות הפיזית קורסת תחת השינויים הטכנולוגיים המהירים כל כך.
פעם, שינוי בהתנהגות צרכנים התרחש על פני עשרות שנים.
היום, בעידן הטכנולוגיה, חברות ענק כמו אמזון, פייסבוק, גוגל –
הן בעלות שליטה ממשית על כל כך הרבה אנשים בעולם.
הן מכתיבות נורמות צריכה, קניה, שירות,
התנהגות קניה שעושות לנו, הצרכנים, טוב בטווח המיידי והקרוב.
מצד אחד, כצרכנים, קשה להתווכח עם הנוחות הגדולה הזו.
השירות טוב מאי פעם, זמינות המוצרים גבוהה, המחירים תחרותיים,
אין משמעות לגבולות ומדינות, והכל ללא כל מאמץ.
כעסקים, אנחנו נהנים מכמויות מידע על הצרכנים שלא חלמנו שאפשר.
המידע הזה מאפשר לנו להציע לאנשים הנכונים,
את המוצרים והשירותים הנכונים, בקלות, בזמינות ובמינימום עלויות
(אגב, זהו יתרון לא קטן גם עבור הלקוחות עצמם).
מצד שני, השליטה הבלתי מעורערת הזו עלולה לעלות לצרכנים ביוקר,
כשהחברות האלה, השולטות בשוק,
הולכות ומחזקות את המותגים הפרטיים שלהן.
לא באמת ניתן לדעת מי וכיצד ישתמשו במידע הרב שהצטבר אצלן.
מומחים חוזים שהכלים הטכנולוגיים יאפשרו לחברות לדעת עלינו,
הרבה יותר מאשר אנחנו יודעים על עצמנו,
עד כדי יכולת ביצוע מניפולציות לא מוסריות.
כתוצאה, מבלי לשים לב, התחרות בשווקים עלולה להצטמצם,
וכתוצאה, לנו הצרכנים, תצטמצם אפשרות הבחירה,
בין מוצרים, איכויות ומחירים.
ומה אני חושבת על זה?
אני מקווה שבכל זאת, לשוק יהיה כוח להתמודד עם השינוי.
מקווה שצרכנים יבינו את המגמות וחוכמת השוק תנצח.
ועד אז?
מי יודע.
בינתיים, חשוב שאנחנו, צרכנים ועסקים, בעולם ובישראל,
אלה מאתנו שפועלים וחושבים בגדול ולעסק מצליח לאורך שנים,
חשוב שנהיה מודעים למה שקורה.
נבין את המגמות, נבין את קצב השינויים המטורף שמתרחש פה.
זה אולי נראה רחוק, אך זה לא.
אין ממש משמעות למיקום המוצרים והשירותים הנמכרים.
אנחנו חיים בשוק שבו הגבולות הפיזיים הופכים פחות ופחות רלוונטיים,
ואין ממש שוני בין צרכן אמריקאי לצרכן ישראלי ובכלל.
לכן, חשוב שנבין את התנהגות הצרכנים והציפות שלהם,
שנדע להגיב נכון, לעמוד בסטנדרטים הצרכניים והשירותיים,
נדע לבנות לעסק שלנו ייחודיות שהיא מעבר למחיר,
נגלה גמישות גבוהה כדי להגיב למה שקורה בשוק,
ולהתחדש באופן מתמיד ומתאים לדינמיקה בשוק.
ושרק נמשיך לעשות עסקים גדולים,
ולא משנה היכן אנחנו בעולם 🙂
מיטל צ'סנר
נ.ב.
ב-11.9.19 אני עורכת את כנס מכפילים ומרוויחים,
בו אשתף ואדריך כיצד לרתום את המגמות הצפויות לשנת 2020
לטובת הגדלת העסק והכפלת הרווחים שלנו.
